• Publicidade

A publicidade quando feita dentro da ética e dos preceitos legais é instrumento valioso para qualquer profissional incluindo o cirurgião-dentista
A satisfação do paciente é o melhor instrumento de que dispões o profissional para divulgação de seu trabalho. A famosa propaganda boca a boca
Numa pesquisa elaborada pela ADA concluiu-se que a principal fonte de indicação de novos clientes são os familiares e os amigos. Por aí se conclui que a divulgação do trabalho é muito importante. Em primeiro lugar procure prestar atendimento de qualidade e excelência.
Mantenha seus clientes satisfeitos para que possam fazer novas indicações Comunicação constante aos clientes dos cursos e congressos freqüentados, as técnicas e equipamentos novos adquiridos para modernizar o atendimento, também ajudam
Após marcar a consulta envie uma carta de boas vindas. Na primeira visita ensine a auxiliar odontológica a apertar a mão do cliente e desejar “boas vindas”.
Envie nota agradecendo a quem indicou o paciente. Estimule sempre novas indicações.
Agradeça seu paciente pela confiança.
Nunca fique sem cartões de visita.
Mostre através de vídeos ou de material gráfico informativo as orientações de higiene, controle de infecção, como funciona o consultório, etc.
É interessante colocar um quadro de avisos para afixar notícias da clínica, informações de saúde, fotos da equipe comunicando algum curso que você ou auxiliar esteja assistindo.
Documente todos os seus casos, inclusive com fotos. É comum o paciente esquecer como era e dizer: - “Parece que não mudou muito”. Com a documentação você pode mostrar a mudança para melhor.

MALA DIRETA

A mala direta tem maior eficácia se dirigida a um cliente já existente do que para um futuro cliente. É uma propaganda barata e eficiente . A mala direta deve provocar ação, deve despertar nas pessoas o desejo de agir. Deve ter algo que estimule o cliente a procurar o cirurgião dentista - Os clientes gostam de saber o que você está fazendo. Portanto quando voltar de um congresso ou curso comunique o que de novo tem a oferecer. Faça uma mala direta contando o que aprendeu de novo.

O CLIENTE

O que você FALA para seus clientes é tão importante quanto o QUE você faz.
Atender ao telefone significa o início de um relacionamento com o cliente. A forma como isto é feito é decisiva. Um cliente insatisfeito passará a informação para 11 pessoas, enquanto o cliente satisfeito passará adiante a informação para somente 3 pessoas. Esteja atento, quando uma pessoa reclama de um atendimento, pode ser que várias outras também estejam insatisfeitas. Esclareça seu paciente sobre os procedimentos clínicos que pretende executar, ouça suas queixas. Muitos problemas que parecem difíceis podem ser resolvidos com uma boa conversa franca e honesta.
Aprenda a lidar com as reclamações dos clientes: - Atenda-o imediatamente. - Demonstre que você está preocupado em atendê-lo. - Enfatize o que você pode fazer, mas esclareça também o que não pode. - Conheça as expectativas do seu paciente e adeque-as dentro dos parâmetros científicos e técnicos aplicáveis para cada caso. - Converse com o cliente se ele estiver irritado num recinto reservado. - Nunca o provoque nem tente ganhar o argumento.
Sugira 2 opções de horário para a primeira consulta - Tenha uma hora específica para a primeira consulta: no inicio do dia, pouco antes ou logo após o almoço, ou final do dia. Na primeira consulta é comum ocorrerem faltas com freqüência e nesses horários não prejudicam o atendimento.
Lembre um dia antes a consulta (não mencione a palavra 'confirmação', porque estimula o cancelamento). - Nos casos de emergência, para saber se é verdade diga: - Pode vir agora e aguardar – Se a emergência é real, o cliente vem, mas se ele falar que só pode vir após o horário de trabalho ou no dia seguinte, é porque não é uma emergência real. - Programe para sua agenda usando 80% do tempo e deixando 20% para eventuais emergências ou “break”.
Entregue o questionário da história clínica e de saúde do paciente para preencher na sala de espera enquanto ele aguarda o atendimento.Perguntas simples e diretas que se necessário poderão ser aprofundadas na anamnese.
Ao atender o paciente pelo telefone tenha a ficha dele em mãos Se ele quiser saber preço de trabalhos diga: – em se tratando de tratamento odontológico, cada caso é um caso. O ideal é fazer uma consulta para avaliar as necessidades e estabelecer um plano de tratamento.
Procure atender no horário - mantenha relacionamento cordial e amistoso com ele - mostre principalmente seu aprimoramento científico, mas também as suas aquisições tecnológicas - converse sobre seu controle de infecção - prepare os funcionários para saber responder as dúvidas mais comuns - apresente sua equipe ao cliente - ofereça horários disponíveis para quem trabalha - programe-se para minimizar o tempo de espera
Se atrasar o atendimento peça à auxiliar para avisar o motivo do atraso para que o cliente saiba que você o respeita. - Tenha um ambiente agradável no consultório - Envie correspondência a pacientes que não têm comparecido ao consultório há muito tempo, relembrando a importância da visita periódica para a saúde bucal.